Queremos que vos y tu mascota estén felices con su compra. Si algo no salió como esperabas, acá está todo lo que necesitás saber para resolverlo.

Derecho de arrepentimiento

Tenés 30 días corridos desde que recibís el paquete para devolver tu compra, sin necesidad de dar explicaciones. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor pide 10 días: nosotros te damos 30.

Para ejercerlo, escribinos por cualquiera de nuestros canales indicando tu número de pedido. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta cuando el producto llegó fallado o equivocado, y por cuenta del cliente cuando se trata de un cambio de opinión.

Condiciones del producto

Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, el artículo tiene que cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios incluidos.
• No presentar desgaste, pelos, manchas, humedad ni olores.
• Por razones de higiene, los guantes de limpieza, toallitas y consumibles cuyo envase original haya sido abierto no tienen devolución, salvo falla de fábrica.

Garantía oficial UNO+ de 30 días

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía oficial por fallas de fábrica o de funcionamiento. Si tu producto presenta un defecto dentro de los primeros 30 días, nos encargamos de todo el proceso y cubrimos la logística del cambio o la devolución.

Fallas de fábrica o errores de envío

Si el producto llegó fallado o te enviamos un modelo equivocado, lo solucionamos rápido y sin costo para vos:

• Contactanos dentro de los 30 días de haber recibido el paquete, adjuntando fotos o videos del problema.
• Nos hacemos cargo de todos los costos de envío para retirar el producto defectuoso y enviarte el reemplazo.

Cómo iniciar la gestión y recibir el reintegro

1. Escribinos a unomas.store.ar@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 3917-2632, indicando tu número de pedido.
2. Enviá el producto. Te pasamos la dirección y, cuando corresponda, la etiqueta de envío.
3. Recibí el reintegro. Una vez que verificamos el estado del producto en nuestro depósito, aprobamos el reintegro: el dinero se devuelve en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.

Última actualización: septiembre de 2026.